maggio 24, 2016 2 min lettura

Allo scopo di dare ai nostri clienti il massimo servizio, da sempre la BERMAR SERVIZI gestisce e garantisce il supporto di assistenza tecnica in prima persona.
Con quanto sotto indicato vogliamo informare i nostri clienti in merito alle procedure che vengono adottate presso la nostra officina.
Riparazioni


  1. Le macchine in riparazione vengono riparate con accuratezza e professionalità secondo gli standard dettati dai costruttori, e dalle normative comunitarie e nazionali in corso.

  2. Per eseguire le riparazioni vengono usati ricambi originali e/o certificati.

  3. Alla consegna della macchina nella nostra officina, può essere richiesto il preventivo.

    • Il costo del preventivo sarà comunicato dalla BERMAR SERVIZI a mezzo fax o mail e la sua accettazione, positiva o negativa, deve essere allo stesso modo comunicata alla BERMAR SERVIZI.

    • Il preventivo non è vincolante per la BERMAR SERVIZI in quanto nel corso della riparazione (se confermata), possono insorgere delle complicazioni che variano quanto preventivato.

    • In questo caso i nostri tecnici procedono alla riparazione anche in caso di sforamento fino ad un massimo dell 30% del preventivato.

    • In caso la riparazione non venga confermata, verrà addebitato il costo della manodopera necessaria a realizzare il preventivo.La macchina non riparata verrà resa al cliente smontata come previsto dalla legge (Dlgs 626/94, cei 107-43/44, en50144-1).



  4. La BERMAR SERVIZI garantisce per un periodo di tre mesi i componenti sostituiti e comunque escludendo parti elettriche e di consumo, previa presentazione del documento che attesti la riparazione precedente.

  5. Le riparazioni su macchine non da noi vendute dipendono dalla reperibilità dei ricambi e relativi costi.

  6. A discrezione dei nostri tecnici o su esplicita richiesta del cliente viene fatto sulla macchina riparata il controllo di rigidità dielettrica in modo da verificare la totale mancanza di dispersioni elettriche.


Garanzie

La legge comunitaria (valida per qualsiasi articolo) prevede in sintesi quanto segue:

  • Il costruttore o chi per esso (centro assistenza autorizzato) deve provvedere alla sostituzione dei componenti ritenuti difettosi all'origine.

  • Sono esclusi i componenti elettrici (es. batterie, motori, schede elettriche), i componenti di consumo, danni effettuati dal cliente per negligenza, per errata alimentazione elettrica o idrica, per manomissioni sulla macchina da parte di persone non autorizzate, anomalie derivanti da ugelli sporchi, filtri sporchi, uso di prolunghe elettriche inadeguate, ecc.

  • Non sono compresi nella garanzia i costi di trasporto, interventi in cantiere ed eventuali noleggi di macchine sostitutive.

  • La validità della garanzia sussiste se alla macchina da riparare viene allegato il relativo documento di acquisto dell'utilizzatore.

  • Il periodo di garanzia è previsto in: 2 anni per il cliente che acquista con scontrino e 1 anno per il cliente che acquista con fattura.


Al fine di migliorare il servizio offerto ai propri clienti la BERMAR SERVIZI estende la garanzia a 2 anni sulle macchine vendute direttamente da BERMAR SERVIZI Srl.


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